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国家邮政局公布快递服务调查报告满意度提升

时间：2021-11-22 04:14  作者：admin  来源：未知  查看：  
内容摘要：日前，国家邮政局发布2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果通告，旨在强快递行业服务质量监测，客观反映服务水平，促进快递业提升发展质量和水平。其中显示，此次调查和测试对象为2020年国内快递业务量排名居前，且体现主要市场份额的10家...

　　日前，国家邮政局发布2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果通告，旨在强快递行业服务质量监测，客观反映服务水平，促进快递业提升发展质量和水平。其中显示，此次调查和测试对象为2020年国内快递业务量排名居前，且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌，调查和测试范围覆盖31个省（区、市）、共50个重点城市。调查采用在线调查的方式，共获得有效样本13500个，快递服务时限准时率测试则采用系统抽样测试方式，共获得有效样本200万个。

　　在快递服务公众满意度方面，2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分为79.8分，同比上升1.2分，较第二季度上升0.7分。而在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76至80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74至76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

　　在投递服务方面，用户对快件送达范围、派件员服务、投递前用户沟通情况的满意度为83.8分、82.5分、75.1分，分别较第二季度下降1.1分、1.2分、0.9分。通过快递末端服务站接收快件的用户比例继续提升，但服务规范性方面与用户期望仍存在差距。而在售后服务方面，投诉处理用户满意度为75.6分，较第二季度下降1.5分。快递企业在投诉便利性、投诉处理结果反馈、工作人员服务态度等方面的表现仍需提升。

　　而在全国重点地区快递服务时限准时率方面，快递服务全程时限愈发缩短、准时率方面也得到明显提高。根据国家邮政局测试发现，2021年第三季度快递服务全程时限为58.21小时，同比缩短1.06小时，较第二季度缩短0.2小时；72小时准时率为78.29%，同比提高2.08个百分点，较第二季度提高0.43个百分点。在全程时限以及72小时准时率方面，顺丰速运、京东物流、中通快递等在时限以及准时率方面均有着较好的表现。

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